Agentes de IA precisam de um diretor de operações, afirma executivo

Rick Folgmann, COO da Get Covered, argumenta que, para escalar agentes de IA, as empresas devem tratá-los como funcionários em funções regulamentadas. Isso implica estabelecer regras escritas, definir responsabilidades claras e designar um gerente humano responsável pelo desempenho dos agentes. Folgmann destaca que a autonomia dos agentes deve ser ajustada de acordo com os riscos de cada fluxo de trabalho e que é fundamental revisar os resultados regularmente antes de expandir a autoridade dos agentes.

Ele menciona que a maioria das empresas enfrentará a questão de quem supervisiona os agentes de IA, e muitas não estão preparadas para isso. Um estudo da Deloitte revelou que 23% das empresas utilizam IA com características de agentes de forma moderada atualmente, e 74% esperam implementar essa tecnologia nos próximos dois anos. Por outro lado, a Gartner prevê que mais de 40% dos projetos de IA com agentes serão cancelados até o final de 2027.

Folgmann sugere que as empresas comecem a implementar agentes em tarefas que já possuem um conjunto de regras estabelecidas, como cláusulas contratuais ou requisitos de seguro. Ele cita que, na indústria imobiliária, as equipes gastam cerca de três horas por propriedade por semana apenas para coletar documentos de seguro, uma tarefa que, embora tediosa, é bem definida e pode ser otimizada com o uso de agentes de IA.

A abordagem de Folgmann pode ajudar as empresas a evitar armadilhas comuns ao implementar tecnologia de IA, garantindo que a supervisão e a responsabilidade sejam mantidas. Isso pode ser especialmente relevante para o mercado brasileiro, onde a adoção de IA está em crescimento e a regulamentação é uma preocupação crescente.