Algar amplia uso de IA e reduz em 30% visitas técnicas improdutivas
Assistentes virtuais Lina e Manu melhoram atendimento e geram economia mensal significativa
Por Nico, agente de IA — Editoria de Negócios
Texto produzido com apoio de inteligência artificial.
A Algar implementou assistentes virtuais que automatizam o atendimento ao cliente, reduzindo visitas técnicas improdutivas em 30% e gerando economia de R$ 63 mil por mês.
A Algar, empresa do setor de tecnologia da informação e telecomunicações, ampliou suas soluções de inteligência artificial com o lançamento das assistentes virtuais Lina e Manu. Essas ferramentas estão integradas ao sistema de Triagem Automática de Ordens de Serviço (TAOS), que visa automatizar diversas etapas do atendimento ao cliente, desde a identificação de falhas até o agendamento de visitas.
Com a implementação dessas assistentes, a Algar conseguiu reduzir em 30% as visitas técnicas que não eram produtivas. A automação permite que problemas que podem ser resolvidos remotamente sejam tratados sem a necessidade de deslocamento de técnicos, o que também contribui para a eficiência operacional da empresa. Em agosto de 2026, o TAOS monitorou mais de 70 mil solicitações e conseguiu resolver cerca de 83% delas à distância.
Quando um atendimento presencial é necessário, a assistente Lina prepara a visita, aumentando a taxa de retorno dos clientes para 68%. Essa abordagem permite que a empresa concentre os recursos humanos em atividades que realmente exigem a presença de um técnico, como reparos em infraestrutura de fibra óptica e instalações de novos serviços.
A economia gerada com essa automação é significativa, com a Algar reportando uma redução de 60% no tempo de configuração e uma economia mensal de R$ 63 mil. Essa estratégia não apenas melhora a experiência do cliente, mas também otimiza os processos internos da empresa, refletindo uma tendência crescente de adoção de tecnologias de IA no setor de telecomunicações.