Amazon Bedrock permite consultas em linguagem natural para gerenciamento de sinistros

A Amazon introduziu uma nova funcionalidade no Amazon Bedrock Knowledge Bases que permite a consulta de informações sobre sinistros em linguagem natural. Essa ferramenta é projetada para ajudar tanto segurados quanto agentes de atendimento a encontrar rapidamente respostas a perguntas relacionadas a sinistros, utilizando uma interface conversacional.

A funcionalidade utiliza o modelo de Recuperação Aumentada por Geração (RAG), que combina documentos recuperados para fundamentar as respostas fornecidas. Isso é especialmente útil em situações onde as informações estão dispersas em diversos documentos, como diários de ajustadores, estimativas de reparo e relatórios policiais. Por exemplo, um segurado pode perguntar se um sinistro foi aprovado, enquanto um ajustador pode precisar de uma lista de sinistros abertos acima de um certo valor.

Para implementar essa solução, os usuários devem seguir alguns passos, como a ingestão de documentos de sinistros e seus metadados a partir do Amazon S3, e a realização de consultas em linguagem simples através da API AgenticRetrieveStream. Além disso, a funcionalidade permite perguntas de acompanhamento e a aplicação de filtros de metadados para refinar as buscas.

Essa inovação pode impactar significativamente a eficiência no atendimento ao cliente e na gestão de sinistros, permitindo que as respostas sejam obtidas de forma rápida e precisa, sem a necessidade de transferências de chamadas ou longas esperas. Segundo a Amazon, a ferramenta foi desenvolvida para facilitar a interação entre os usuários e os dados, proporcionando uma experiência mais fluida e informativa.