Como fluxos de trabalho dos clientes se tornam uma vantagem competitiva na era da IA

A integração de produtos de inteligência artificial nos fluxos de trabalho dos clientes está se tornando uma estratégia crucial para empresas do setor. Segundo Itay Sagie, consultor de tecnologia, essa abordagem não apenas fortalece a dependência dos clientes, mas também cria barreiras à concorrência. Ao incorporar soluções de IA em processos essenciais, as empresas podem garantir que a substituição dessas ferramentas se torne um desafio significativo para os clientes.

Um exemplo prático é o caso de uma seguradora que testa dois assistentes de IA. Embora ambos sejam eficazes em responder perguntas, apenas um deles está integrado aos sistemas da empresa, facilitando a renovação de apólices e o cumprimento de regras internas. Essa integração torna o assistente mais valioso, pois sua substituição exigiria mudanças nos processos da empresa.

Recentes aquisições e parcerias no setor reforçam essa tendência. A aquisição da PTC pela Schneider Electric, avaliada em aproximadamente 22,6 bilhões de dólares, exemplifica como o acesso a fluxos de trabalho pode agregar valor estratégico. A PTC oferece software que acompanha o ciclo de vida de produtos, permitindo que a Schneider se insira nas decisões dos clientes. Da mesma forma, a parceria entre Synopsys e OpenAI combina inteligência artificial avançada com ferramentas estabelecidas de design de chips, ressaltando a importância de integrar tecnologias em ambientes já existentes.

Essas movimentações no mercado indicam que empresas que já atuam em setores complexos possuem relacionamentos com clientes e expertise que são essenciais para a comercialização de tecnologias de IA. Para fundadores, isso sugere a necessidade de se posicionar dentro de um fluxo de trabalho específico, enquanto empresas consolidadas podem transformar o acesso a esses fluxos em poder de negociação.