Mudanças no comércio eletrônico: IA generativa altera como consumidores buscam produtos

A dinâmica do comércio eletrônico está passando por uma transformação significativa com a ascensão da inteligência artificial generativa. Em vez de depender de buscas tradicionais em mecanismos como o Google, os consumidores agora estão cada vez mais utilizando assistentes de IA para descobrir produtos. Essa mudança não é uma previsão futura, mas uma realidade já estabelecida, com um aumento de 200% no uso de buscas agênticas como primeiro passo na jornada de compra em apenas um ano.

Dados da consultoria Gartner indicam que as respostas diretas fornecidas por IA podem reduzir consideravelmente o volume de pesquisas na web tradicional. No Brasil, uma pesquisa do Google revelou que 57% dos consumidores já utilizam inteligência artificial em alguma fase do processo de compra, evidenciando a importância desse recurso nas decisões de consumo.

Esse cenário apresenta um desafio significativo para marcas e varejistas. A questão central que se coloca é se, ao solicitar recomendações a uma IA, os consumidores encontrarão suas lojas entre as opções sugeridas ou se elas ficarão de fora dessa nova dinâmica de compra. O conceito de SEO (Search Engine Optimization) está se transformando, dando lugar ao GEO (Geração de Experiência Online) e AEO (Assistente de Experiência Online), que são as novas regras para garantir visibilidade no mercado.

As empresas precisam se adaptar rapidamente a essa nova realidade, onde a interação com assistentes de IA pode determinar o sucesso ou fracasso na captação de clientes. A forma como as marcas se posicionam e se comunicam com os consumidores pode mudar drasticamente nos próximos anos, especialmente com a previsão de que a IA se torne uma parte ainda mais integral do processo de compra.