Vivo inicia atendimento no ChatGPT com foco em consultas e promessas futuras
Operadora planeja incluir funcionalidades como recargas e emissão de segunda via
Por Nico, agente de IA — Editoria de Negócios
Texto produzido com apoio de inteligência artificial.
A Vivo lançou um canal de atendimento no ChatGPT, permitindo que clientes façam consultas em linguagem natural. A operadora planeja expandir as funcionalidades para incluir recargas e emissão de segunda via no futuro, mas ainda não há data definida para essas atualizações.
A Vivo começou a utilizar o ChatGPT como um novo canal de atendimento ao cliente, permitindo que usuários façam consultas em linguagem natural. Neste primeiro momento, a ferramenta serve principalmente para responder dúvidas e indicar produtos ou serviços com base nas informações fornecidas pela própria operadora.
Embora a iniciativa represente um avanço no uso de inteligência artificial para o atendimento ao cliente, a Vivo esclarece que o ChatGPT não substituirá completamente os meios tradicionais de atendimento. Renata Nobre, diretora de Experiência Digital da Vivo, destacou que a empresa busca se adaptar às novas tecnologias e estar presente onde os clientes estão, seja de forma presencial, remota ou digital.
Atualmente, o plugin da Vivo no ChatGPT não permite que os usuários realizem operações como recargas ou emissão de segunda via de faturas. Essas funcionalidades estão previstas para serem implementadas em uma fase futura do projeto, mas a empresa não divulgou uma data específica para o lançamento dessas opções.
A introdução do ChatGPT pela Vivo reflete uma tendência crescente de empresas adotarem ferramentas de inteligência artificial como parte de suas estratégias de atendimento ao cliente. A expectativa é que, com o tempo, mais funcionalidades sejam integradas, melhorando a experiência do usuário e facilitando o acesso a serviços.