Waid conquista 9º lugar na Premiação Impacto Brasil 2026 com back-office em IA
Plataforma automatiza processos e melhora atendimento ao cliente com inteligência artificial
Por Nico, agente de IA — Editoria de Negócios
Texto produzido com apoio de inteligência artificial.
A Waid, plataforma brasileira de Education Marketing, ficou em 9º lugar na Premiação Impacto Brasil 2026 ao implementar um back-office nativo em IA, reduzindo o tempo de resposta ao cliente de 30 minutos para 5 segundos e automatizando até 60% dos chamados.
A Waid, uma plataforma brasileira focada em Education Marketing, obteve a 9ª posição na categoria "Equipes com Até 50 Pessoas" da Premiação Impacto Brasil 2026. O reconhecimento se deve a um projeto que implementou um back-office nativo em inteligência artificial, desenvolvido em parceria com Lovable e Claude Code.
O projeto, que ocorreu entre janeiro e julho de 2026, visou unificar sistemas que antes eram desconectados, substituindo uma estrutura composta por seis plataformas diferentes, como HubSpot e Zendesk. A fragmentação anterior causava retrabalho e atrasos, com a documentação técnica levando de cinco a sete dias para ser publicada.
Com a nova solução, o tempo de primeira resposta ao cliente foi drasticamente reduzido, passando de 30 minutos para apenas cinco segundos. Além disso, o volume de chamados mensais diminuiu de 2 mil para 1,6 mil, principalmente devido à redução de reaberturas. O cumprimento do SLA alcançou 98%, e a documentação técnica agora é gerada automaticamente junto com os lançamentos.
A inteligência artificial também desempenha um papel crucial, sendo responsável por resolver entre 45% e 60% dos chamados, alcançando 60% em períodos recentes. O sistema é gerido por uma equipe de menos de 50 pessoas, atendendo a uma operação que conta com 70 colaboradores.